Menetapkan Pengecualian Balik
Apakah caj balik? Ia pembalikan caj selepas pembayaran pembelian dikembalikan kepada pembeli dari akaun penjual.
Bayaran balik mungkin paling popular untuk pembelian kad kredit, tetapi mereka semakin digunakan untuk jenis pembayaran lain, termasuk:
- Pembelian kad debit
- Pembayaran dibuat melalui perkhidmatan pembayaran ( PayPal , Square, dan lain-lain)
- Draf bank elektronik
Pembebanan caj menawarkan perlindungan pengguna: pembeli dijanjikan bahawa mereka tidak akan bertanggungjawab jika akaun mereka mempunyai aktiviti penipuan, dan mereka juga mungkin dapat membalikkan caj apabila mereka tidak berpuas hati dengan produk atau perkhidmatan.
Pemunggahan balik hanya boleh digunakan sebagai pilihan terakhir; bank dan perkhidmatan pembayaran menggalakkan pengguna untuk menghubungi pedagang, sama ada itu peruncit menjual barangan, perniagaan dalam talian, atau pembekal perkhidmatan, untuk mencuba dan menyelesaikan kesilapan dan pertikaian. Tetapi jika tidak ada perjanjian yang dicapai, pengguna boleh menggunakan perlindungan pembeli atau program serupa, yang memegang lebih banyak kuasa atas pedagang.
Akibat Perniagaan
Sekiranya anda menjalankan perniagaan, caj balik yang berlebihan boleh mencetuskan beberapa masalah yang sebenar:
Pendapatan sifar: Masalah utama ialah anda tidak mendapat bayaran apabila caj balik mencecah akaun saudagar anda. Anda mungkin telah membayar yuran untuk memproses jualan kad kredit, tetapi berakhir dengan hasil sifar dari transaksi yang dipersoalkan. Anda mungkin telah menyediakan barangan atau perkhidmatan, jadi anda kehilangan inventori atau masa yang berharga.
Reputasi buruk: Chargebacks berlaku kepada semua orang, tetapi anda tidak mahu membangun reputasi. Sekiranya perniagaan anda melihat terlalu banyak caj balik, rangkaian pembayaran mungkin tertanya-tanya jika perniagaan anda entah bagaimana mengambil kesempatan daripada pelanggan atau melakukan sesuatu penipuan. Akaun saudagar anda mungkin ditutup, atau anda perlu berurusan dengan rizab yang lebih tinggi dan masa pegangan yang lebih panjang pada dana anda.
Kos: anda mungkin perlu membayar penalti apabila caj balik memukul akaun saudagar anda. Terlebih lagi, anda bukan sahaja kehilangan inventori atau masa yang dibelanjakan untuk urus niaga berkenaan. Anda juga mengeluarkan sebarang kos tambahan yang berkaitan dengan memenuhi pesanan, seperti caj penghantaran.
Keupayaan untuk Membalikkan Caj
Kenapa pengguna boleh membatalkan caj? Keupayaan untuk berbuat demikian datang dari beberapa sumber dan bergantung kepada keadaan, jenis pembayaran yang digunakan dan alasan untuk permintaan balik balik. Dengan kad kredit, caj balik dibenarkan oleh Akta Kebenaran dalam Pinjaman atau perjanjian pemprosesan kad kredit.
Dengan kad debit , caj balik dibenarkan di bawah Akta Pemindahan Dana Elektronik . Walau bagaimanapun, dengan kedua-dua kad kredit dan debit, pemproses pembayaran mungkin mempunyai peraturan tambahan yang membenarkan caj balik, dan peraturan tersebut cenderung untuk memberikan lebih banyak perlindungan kepada pengguna daripada undang-undang persekutuan (contohnya kad debit Visa dan Mastercard atau "zero liability" ).
Ketika datang ke layanan pembayaran seperti PayPal, Google Wallet, dan lain-lain, tagihan balik semakin rumit. Perkhidmatan tersebut mungkin menawarkan bentuk "pembeli pembeli" mereka sendiri sama seperti rangkaian pemprosesan kad kredit selain pembeli mungkin enggan menggunakan perkhidmatan ini.
Pembayaran melalui perkhidmatan ini biasanya dibiayai oleh kad kredit, kad debit, dan akaun bank, jadi pengguna meminta caj balik dengan bank mereka atau perkhidmatan pembayaran. Pelanggan tidak pernah memulakan caj balik dengan pedagang sebenar.
Rangkaian kad kredit dan perkhidmatan pembayaran seolah-olah menjadi paling simpatik kepada pengguna. Alasan umum untuk caj balik ditunjukkan di bawah.
- Pelanggan dikenakan caj lebih daripada sekali
- Pelanggan tidak mengenali caj tersebut
- Barang yang disampaikan bukanlah barang yang diperintahkan
- Tuduhan itu adalah sah, tetapi barangan itu tidak pernah tiba
- Bayaran balik tidak diproses oleh pedagang
- Kualiti barangan tidak memuaskan
Proses Bayaran Balik
Proses caj balik bermula dengan aduan pengguna. Pengguna memberitahu bank mereka bahawa terdapat masalah dengan transaksi dalam akaun mereka. Untuk kesederhanaan, "bank" mungkin bermaksud bank pengguna, bank yang mengeluarkan kad atau rangkaian kad, atau pembekal perkhidmatan pembayaran. Bagi kebanyakan pertikaian, pengguna memberikan penerangan bertulis mengenai apa yang berlaku dan apa-apa bukti yang ada.
Bergantung kepada keadaan, dana mungkin dibekukan dalam akaun saudagar atau dikreditkan ke akaun pelanggan.
Bank kemudian menyiasat, menghubungi mana-mana perantara yang terlibat dengan urus niaga, dan meminta maklumat daripada pedagang yang membuat pertuduhan. Pedagang mempunyai peluang untuk membuktikan bahawa caj tersebut adalah sah dan pedagang menemui akhir tawaran mereka, jika berkenaan, dan bank memutuskan siapa yang akan menang.
Auns Pencegahan
Cara terbaik untuk berurusan dengan caj balik adalah untuk menghalang mereka dari awal. Perniagaan anda pada umumnya dianggap "bersalah sehingga terbukti tidak bersalah," dan itu bukan kedudukan yang anda mahu masuk. Bagaimana anda boleh mengelakkan masalah?
Berkomunikasi: Pelanggan tidak menyukai kejutan yang tidak menyenangkan, jadi berhadapan dengan apa saja yang mungkin menyebabkan pelanggan tidak berpuas hati. Jelas dan jujur ​​menerangkan produk atau perkhidmatan anda, dan masukkan gambar terperinci.
Sekiranya ada masalah, seperti kelewatan dalam penghantaran, misalnya, beritahu pelanggan anda secepat mungkin. Sekiranya pelanggan memanggil atau menulis dengan soalan atau aduan, jawab dengan segera. Pelanggan menggunakan caj balik apabila mereka merasa tidak berdaya, jadi jangan membuat mereka merasa seperti itu.
Simpan rekod yang baik: Jika caj balik yang tidak adil mencecah akaun anda, pastikan anda dapat menutup kes dengan cepat. Simpan apa-apa bukti pesanan yang dipenuhi termasuk resit, invois, dokumen penghantaran dan pengesahan, tandatangan, dan log pelayan. Kadang-kadang pelanggan lupa bahawa mereka memerintahkan dari anda, dan memperlihatkan bukti mereka membersihkan semuanya dengan cepat.
Memilih dengan bijak bagaimana nama anda dipaparkan: Apabila pengguna melihat transaksi dalam sejarah akaun mereka, bolehkah mereka mengenali perniagaan anda? Pastikan nama yang muncul pada penyata bank sepadan dengan pendapat pengguna yang mereka beli. Jika anda menjual cawan kopi, nama baik mungkin "Acme Coffee Mugs," tetapi "Acme Enterprises" akan menghasilkan lebih banyak caj balik. Masukkan nombor telefon anda sekiranya boleh.
Gunakan berhati-hati: Anda mungkin menganggap jualan mana-mana jualan yang baik, tetapi itu hanya benar jika jualan sah . Jangan membuat terlalu mudah bagi pencuri untuk membeli kedai anda. Untuk pesanan kad kredit, memerlukan kod keselamatan dan pengesahan alamat.
Sekiranya pesanan kelihatan mencurigakan, seperti pelanggan baru dari luar negara, dan tiba-tiba pembeli di luar negara meletakkan pesanan terburu-buru besar, mengambil masa tambahan untuk menyemak transaksi dan hubungi pembeli. Di samping itu, jika seseorang mahu barangan dihantar ke alamat yang tidak sepadan dengan alamat pengebilan kad kredit, berhati-hati dan selidik lanjut.
Malangnya, anda bukan hanya berurusan dengan pencuri menggunakan kad kredit yang dicuri. Satu lagi jenis caj balik, "penipuan mesra", berlaku apabila seseorang membuat pembelian yang sah, menerima barangan, dan kemudian membalikkan tuduhan itu, hanya kerana mereka tahu mereka boleh lari dengannya.
Untuk mengelakkan penipuan yang mesra, perkara terbaik yang boleh anda lakukan adalah menyimpan rekod yang baik supaya anda sememangnya mempunyai bukti yang mencukupi untuk melawan caj balik, dan menggunakan sebarang alatan keselamatan yang terdapat di akaun saudagar anda.