10 Syarikat Insurans Yang Memperhatikan Mengenai Pengalaman Pembelian Pelanggan

Kedudukan JD Kepuasan Pengguna Insurans JD Power Rankings

Setiap tahun, JD Power & Associates , sebuah firma penyelidikan pasaran global, menerbitkan Kajian Beli-Belah Insurans AS yang memeringkat bagaimana syarikat insurans membandingkan dengan kepuasan pengalaman pembelian pengguna. Kajian itu, kini dalam tahun ke-10, menganggap tiga faktor ketika menilai pelanggan insurans termasuk harga , saluran pengagihan dan penawaran dasar .

Penemuan Utama

Pengguna insurans hari ini lebih bersandar pada membeli-belah digital untuk mencari insurans daripada ejen insurans bebas tradisional.

Syarikat insurans yang menerajui pengalaman quote online akan mengalami pertumbuhan paling besar dalam dolar premium baru yang ditulis. Kajian mendapati bahawa 74 peratus pelanggan baru yang membeli insurans akan menggunakan laman web perbandingan belanja dalam talian atau laman web penanggung insurans untuk mendapatkan sebut harga. Sebaliknya, hanya 25 peratus daripada mereka yang mendapat sebut harga dalam talian akan membeli melalui laman web manakala 50 peratus pelanggan akan membeli polisi mereka di pejabat ejen tempatan. Pembeli muda (Gen X dan Gen Y) adalah yang paling mungkin hanya mendapatkan petikan insurans dalam talian. Kepuasan pelanggan secara keseluruhan dengan pengalaman pembelian turun. Pada tahun 2016, penarafan kepuasan pelanggan median untuk keseluruhan pengalaman pembelian pelanggan ialah 826 daripada 1,000; turun dari rating 2015 sebanyak 833 daripada 1,000.

10 Syarikat Insurans Dengan Rating Bintang 4 atau 5-Kuasa

Erie Insurance dan Liberty Mutual Insurance terikat untuk mendapatkan tempat pertama dalam pengalaman membeli kepuasan pelanggan tertinggi.

Terutama, Insurans Erie menduduki tempat pertama untuk tahun keempat berturut-turut. Hartford masuk dengan ranking ke-3, American Family Insurance berada di tempat ke-4 dan masuk ke tempat kelima ialah Automobile Club Group. Semua syarikat yang disenaraikan di bawah mempunyai sama ada penarafan 4- atau 5 bintang berdasarkan sistem 5-bintang. Penarafan 5-bintang menunjukkan syarikat insurans yang merupakan antara yang terbaik dalam industri manakala penarafan 4-bintang menunjukkan syarikat insurans yang lebih baik daripada kebanyakan .

1. Erie Insurance : Rating 5-bintang : Insurans Erie secara konsisten berpangkat di beberapa syarikat teratas untuk kepuasan pelanggan dengan organisasi termasuk JD Power & Associates dan Insure.com . Pada tahun 2012, Erie Insurance dinamakan sebagai "juara perkhidmatan pelanggan" oleh JD Power & Associates. Sebagai tambahan kepada kedudukan khidmat pelanggan yang unggul, Erie Insurance juga mempunyai penarafan unggul "A +" dari AM Best dan dinamakan di dalam 50 kategori harta pusaka dan penanggung insurans jenayah. Erie Insurance menawarkan auto , pemilik rumah , kehidupan, harta dan liabiliti dan insurans perniagaan serta produk persaraan.
2. Liberty Mutual : Penarafan 5-bintang : Liberty Mutual telah ditubuhkan selama lebih dari 100 tahun dan merupakan penanggung insurans hartanah dan jenayah ke-3 terbesar di Amerika Syarikat. Produk insurans Liberty Mutual termasuk auto, pemilik rumah, pampasan pekerja, auto komersial , dan insurans kecacatan kumpulan antara lain. Liberty Mutual secara konsisten mempunyai ranking tinggi dalam kekuatan kewangan dan perkhidmatan pelanggan. Liberty Mutual mempunyai rating "A +" dengan Biro Perniagaan yang Lebih Baik.
3. Hartford : Kedudukan 5 bintang : Hartford ditubuhkan pada tahun 1810. Ia menawarkan produk insurans peribadi dan perniagaan di seluruh Amerika Syarikat dan merupakan pemimpin dalam tanggungjawab korporat serta mempunyai kekuatan kewangan dan penilaian perkhidmatan pelanggan yang cemerlang. Hartford dinamakan sebagai salah satu syarikat etika paling dunia oleh The Ethisphere selama tahun 2008-2012. Menurut kaji selidik 2012 oleh Insure.com, 91 peratus pelanggan merancang memperbaharui polisi insurans mereka melalui The Hartford.

1. Keluarga Amerika : Rating 4-bintang : American Family adalah syarikat insurans auto terbesar ke-10 di Amerika Syarikat. Keluarga Amerika menawarkan insurans, rumah, kehidupan, kesihatan, perniagaan, payung, ladang dan insurans ranch serta produk persaraan di 19 buah negara. Sebagai tambahan untuk menerima penilaian teratas dalam pengalaman pembelian pelanggan, keluarga Amerika juga mendapat penarafan yang sangat baik dalam bidang perkhidmatan tuntutan. Syarikat ini mempunyai penarafan kekuatan kewangan "A" dengan AM Best.
2. Automobile Club Group (AAA Insurance) : Rating 4-bintang : Automobile Club Group menyediakan insurans auto kepada anggotanya serta diskaun untuk perjalanan, preskripsi, sewa, filem dan banyak lagi. Perkhidmatan bantuan tepi jalan kecemasannya adalah antara yang terbaik dalam industri. AAA unggul dalam program keselamatan lalu lintas dan menubuhkan Yayasan AAA untuk Keselamatan Lalu Lintas pada tahun 1947. Selain insurans auto, AAA juga menawarkan pemilik rumah, kehidupan, kesihatan, dan perkhidmatan kewangan yang lain. AAA mempunyai 51 lokasi kelab motor bebas melalui Amerika Utara dengan lebih daripada 51 juta ahli. Ia mempunyai penilaian "A +" dengan AM Best dan secara konsisten berpangkat di bahagian atas kaji selidik kepuasan pelanggan di seluruh industri.

1. State Farm : Penilaian 4-bintang : State Farm adalah syarikat bersama dan merupakan salah satu syarikat insurans terbesar di Amerika Syarikat dan menerima penilaian kekuatan kewangan tertinggi dari organisasi penilaian AM Terbaik dan Standard & Poor's. Dalam tambahan kepada kekuatan kewangannya, syarikat juga menilai di atas purata dalam kepuasan pelanggan secara keseluruhan. State Farm menyediakan auto, insurans pemilik rumah, insurans penyewa , insurans kondominium, insurans motosikal, insurans hayat dan perkhidmatan perbankan dan kewangan melalui Amerika Syarikat. State Farm mempunyai lebih daripada 82 juta pemegang polisi di Amerika Syarikat dan menggaji lebih daripada 65,000. Ia menduduki tempat ke-35 pada senarai Fortune 599 syarikat terbesar. Ia adalah # 1 penanggung insurans insurans hayat dalam negara.
2. Sekutu : Penilaian 4-bintang : Allied Insurance adalah sebahagian daripada keluarga syarikat insurans Nationwide dan menyediakan insurans peribadi, perniagaan dan ladang / ladang. Produk insurans peribadi termasuk auto, rumah, sukan kuasa, perlindungan diri dan insurans hayat. Insurans seluruh negara boleh didapati di semua 50 negeri dan mempunyai kedudukan kekuatan kewangan "A +" Superior melalui AM.
3. Pengembara : Penilaian 4-bintang : Pengembara adalah penanggung insurans hartanah dan jenayah ke-2 di Amerika Syarikat. Dan menyediakan produk insurans peribadi dan perniagaan di seluruh organisasi penarafan Insurans AS AM Best memberikan semua keluarga Pelancong syarikat dan "A" atau penarafan kekuatan kewangan yang lebih baik. Menurut kaji selidik pelanggan oleh Insure.com, 74 peratus daripada pemegang polisi merancang untuk memperbaharui liputan mereka melalui Pengembara. Syarikat ini mempunyai laman web mesra pengguna bersama dengan aplikasi insurans mudah alih yang mudah.
4. Amica Mutual : Penilaian 4-bintang : Amica Mutual adalah syarikat insurans yang kukuh dari segi kewangan yang ditubuhkan pada tahun 1907. Ia cemerlang dalam bidang perkhidmatan pelanggan secara konsisten menerima penarafan teratas di seluruh industri. Amica Mutual mempunyai penarafan unggul "A ++" dengan organisasi penarafan insurans AM Terbaik dan menerima anugerah tertinggi untuk perkhidmatan pelanggan dari JD Power & Associates selama 11 tahun berturut-turut. Ia adalah pemenang Anugerah Pilihan Rakyat dari Insure.com pada tahun 2012. Syarikat ini menawarkan dasar-dasar liabiliti berlebihan, pemilik rumah, marin dan peribadi. Untuk menerima sebut harga, anda mesti memanggil, menghantar e-mel atau melawat ejen tempatan. Terdapat lebih daripada 40 lokasi dan lebih daripada 3,000 pekerja di seluruh AS
5. Mercury : Kedudukan 4-bintang : Insurans Mercury menawarkan pemilik rumah, kondominium, penyewa, payung, auto, perniagaan dan produk insurans perniagaan lain di 13 buah negeri AS. Insurans Mercury mempunyai penarafan unggul "A +" dengan AM penilaian nilai tertinggi dan menerima 3 bintang daripada 5 bintang dalam penilaian JD PowerCircle dalam bidang pilihan bil dan pembayaran, tawaran dasar dan perkhidmatan pelanggan. Dari laman web syarikat, anda mempunyai keupayaan untuk memfailkan tuntutan; membayar bil, mengkaji semula pilihan dasar, dokumen dasar akses dan minta perubahan kepada perlindungan insurans mereka. Anda juga boleh mendapatkan sebut harga insurans dalam talian tetapi mesti memberikan nombor pengenalan kenderaan untuk semua kenderaan anda, maklumat pemegang lien dan nombor lesen pemandu anda.

Terdapat banyak faktor yang perlu dipertimbangkan ketika mencari insurans yang tepat untuk melindungi anda dan keluarga anda termasuk harga, khidmat pelanggan, kestabilan kewangan dan kepuasan tuntutan. Untuk membantu dalam carian anda, organisasi seperti JD Power & Associates dan AM Best memberikan anda kedudukan yang menunjukkan bagaimana setiap syarikat membandingkannya dengan pelbagai bidang perkhidmatan. Laman web perbandingan insurans juga boleh memberi anda perbandingan perbandingan tawaran dasar dan harga untuk membantu anda membuat keputusan termaklum apabila cuba mencari nilai terbaik dalam insurans. Terdapat banyak laman membeli-belah perbandingan insurans yang hebat di luar sana termasuk NetQuote , CoverHound and Compare.com .