Penyelidikan dan Penilaian Kepuasan Pelanggan yang Dipercayai
Adakah ia benar-benar perkara yang difikirkan oleh orang lain? Mengenai beberapa perkara, mungkin tidak - tetapi apabila ia berkaitan dengan syarikat insurans, mengetahui pendapat pengguna lain boleh bermakna banyak. Jika anda dapat mengetahui bagaimana perasaan orang lain tentang perkhidmatan pelanggan syarikat, perkhidmatan tuntutan dan pengalaman pembelian, anda dilengkapi maklumat yang kuat. Ya, penarafan kekuatan kewangan syarikat insurans adalah penting, dan organisasi penarafan insurans adalah baik untuk membekalkan jenis maklumat ini, tetapi sama pentingnya adalah penilaian kepuasan pelanggan syarikat.
JD Power & Associates adalah firma penyelidikan pasaran global yang boleh membekalkan anda dengan maklumat ini.
Gambaran Keseluruhan Syarikat
JD Power & Associates menjalankan penyelidikan pasaran dan tinjauan kepuasan pelanggan untuk pelbagai industri termasuk perkhidmatan kewangan, insurans, kereta, pemasaran dan firma pengiklanan. Anugerah kepuasan pelanggan yang diberikan kepada syarikat oleh JD Power & Associates telah dianggap sebagai standard kecemerlangan. Anugerah kepuasan pelanggan adalah berdasarkan hasil tinjauan pelanggan.
JD Power & Associates ditubuhkan pada tahun 1968 oleh J. D "Dave" Power III. Syarikat itu dimulakan di rumah JD Power dengan tumpuan awalnya dalam penyelidikan dalam industri automotif. Dari sana, syarikat itu telah menjadi kuasa yang dihormati bagi banyak industri yang berbeza dalam kepuasan pelanggan di seluruh dunia. Penarafan kepuasan pelanggan JD Power mempengaruhi keputusan pembelian untuk pengguna di Amerika Utara, Eropah, dan Asia Pasifik.
Pada tahun 1969, JD Power & Associates telah diperbadankan dan memasuki pasaran kereta. Pelanggan pertama ialah Toyota Motor Company. Dari situ, syarikat itu terus mendapatkan banyak pelanggan yang dihormati dan menjadi "suara pengguna." Pada tahun 1999, Penilaian Lingkaran Tenaga telah ditubuhkan dan menyediakan sorotan kajian terus kepada pengguna tanpa bayaran.
Ibu pejabat syarikat itu terletak di Westlake Village, California tetapi ia mempunyai operasi di tujuh lokasi AS serta pejabat antarabangsa yang melayani Eropah, Amerika Selatan, Asia Pasifik dan Kanada. Pada tahun 2012, JD Power & Associates diiktiraf sebagai firma penyelidikan pasaran Top 25 Global Honomichl. JD Power & Associates adalah produk dari McGraw Hill Financial. McGraw Hill Financial beroperasi di 27 negara dengan lebih 17,000 pekerja. JD Power & Associates menggunakan lebih daripada 750 perunding profesional termasuk penganalisis, ahli ekonomi, pakar statistik dalam tingkah laku pengguna dan demografi serta kakitangan sokongan pentadbiran.
Penyelidikan Pemasaran Insurans
JD Power & Associates menjalankan penyelidikan pasaran bagi industri insurans termasuk insurans kenderaan, kesihatan dan rumah. Penarafan berdasarkan pendapat dari pengguna pengalaman membeli, pengalaman perkhidmatan pelanggan, dan kepuasan tuntutan. Antara kajian ini termasuk:
- Pengalaman Pembelian Insurans Auto
- Penilaian Kepuasan Tuntutan Harta
- Penilaian Tuntutan Auto AS
- Penilaian Pembekal Insurans AS
- Penilaian Pembekal Insurans Pemilik Rumah
- Kajian Penilaian Laman Web Insurans
- Kajian Pembelian Insurans AS
- Kajian Kepuasan Tuntutan Auto
Penilaian Lingkaran Kuasa
Rating Lingkaran Kuasa adalah penarafan yang diperoleh daripada kajian penilaian pengguna. Para pengguna yang mengambil bahagian dalam kaji selidik ini adalah perwakilan wakil pelanggan yang menggunakan produk atau perkhidmatan. Penarafan ini didasarkan pada pelbagai syarikat pemarkahan tertinggi dan terendah yang termasuk dalam tinjauan. Penilaian Lingkaran Tenaga berkisar antara dua hingga lima, dengan lima penarafan tertinggi. Berikut adalah pecahan selanjutnya Peringkat Lingkaran Kuasa:
- 5 - Antara Syarikat Terbaik yang mencatat 5 dalam Penilaian Lingkaran Kuasa dianggap antara syarikat terbaik dalam industrinya. Syarikat-syarikat ini mendapat skor 10 peratus tertinggi berdasarkan kepuasan pelanggan. Syarikat dalam kategori ini yang mendapat markah tertinggi menerima anugerah JD Power & Associates.
- 4 - Lebih Baik daripada Kebanyakan Penarafan ini bermakna bahawa sebuah syarikat telah menjaringkan 10 peratus daripada julat di atas purata industri dan lebih tinggi daripada kebanyakan syarikat lain dalam industri tetapi di bawah skor yang diperlukan untuk penarafan teratas.
- 3 - Mengenai Rata-Rata Syarikat ini menerima markah purata yang bermaksud pengguna menganggap produk dan perkhidmatan mereka "purata" untuk industri.
- 2 - The Rest Ratings syarikat "2" telah menjaring 20 peratus di bawah julat industri yang bermaksud pengguna mempertimbangkan produk atau perkhidmatan mereka di bawah purata industri.
Garisan bawah
Ia mengambil banyak penyelidikan untuk mencari syarikat insurans terbaik untuk keperluan insurans anda. Anda harus bermula dengan memeriksa kekuatan kewangan syarikat. Banyak organisasi penarafan insurans menawarkan maklumat ini seperti perkhidmatan penilaian AM Best , Standard & Poor dan Fitch .
Seterusnya, ketahui mengenai penarafan kepuasan pelanggan syarikat. JD Power & Associates adalah nama yang dihormati dalam penarafan kepuasan pelanggan dan telah dikenali sebagai "suara pelanggan". Menggunakan penilaiannya boleh memberitahu anda bagaimana syarikat insurans anda berada pada pendapat para pelanggannya. Tidakkah anda ingin tahu bagaimana pelanggan lain merasakan syarikat insurans sebelum anda menjadi pelanggannya? Untuk mengetahui lebih lanjut mengenai penilaian kepuasan pelanggan JD Powers & Associates, anda boleh melayari laman web JD Power & Associates atau menghubungi talian bebas tol 888.537.6937.