Bagaimana bank menjadikan ATM lebih mesra pelanggan
Deposit tanpa kertas
Bank of America adalah salah satu daripada bank yang mengetuai trend deposit tanpa kertas. Deposit ini membolehkan pelanggan membuat cek di ATM tanpa sampul surat.
Sebaliknya, ATM membaca maklumat dari cek, dan resit pelanggan termasuk imej cek. Tetapi jika pelanggan tidak mahu imej dan resit itu, dia boleh memilih untuk tidak mendapatkannya. Menghapuskan kerumitan dan risiko keselamatan kertas adalah titik otomatik.
Sebelum ini, pelanggan tidak dapat melihat imej cek yang didepositkan di ATM. Tetapi Bank of America membuat langkah terobosan memberi pelanggan kemampuan untuk melakukannya. Ia adalah satu langkah yang membolehkan para pelanggan untuk bank bila dan bagaimana mereka mahu - dengan kos yang lebih rendah untuk Bank of America.
ATM Dengan Assist Teller
Walaupun deposit tanpa kertas kini standard di bank-bank di seluruh negara, Bank of America pada tahun 2013 memperkenalkan ciri baru di ATM untuk membuat mereka menonjol dari pek - Teller Assist.
"Teknologi baru ini memberikan pelanggan akses kepada pelbagai perkhidmatan semasa waktu lanjutan untuk menangani keperluan perbankan harian mereka, dan memberi mereka kemudahan, kawalan dan fleksibiliti ke atas bagaimana, kapan dan di mana mereka bank," kata Bank of America dalam siaran akhbar.
"Dengan menggunakan ATM baru, pelanggan boleh bercakap dengan juruwang Bank of America melalui video masa nyata dan menerima kualiti bantuan peribadi yang sama jika mereka berjalan ke kaunter pusat perbankan."
Memandangkan banyak orang sedang bekerja (atau pulang dari kerja) semasa waktu perniagaan bank, ATM dengan Teller Assist membolehkan pelanggan melakukan perbankan mereka pada waktu yang lebih fleksibel - dari 7 pagi hingga 10 malam pada hari kerja dan dari 8 pagi hingga 5 malam pada hujung minggu.
Bank of America menggariskan ciri-ciri alat baru seperti berikut:
- Cek tunai untuk jumlah yang tepat, termasuk menerima perubahan.
- Menerima pengeluaran wang tunai dalam pelbagai denominasi ($ 1, $ 5, $ 20 dan $ 100).
- Pemeriksaan deposit dengan cash back (fungsi masa depan).
- Berikan deposit ke dalam dua atau lebih akaun (fungsi masa depan).
- Buat pembayaran kad kredit atau kad kredit (fungsi masa depan).
Mengakhiri
Walaupun institusi kewangan seperti Bank of America semakin menambah ciri ke ATM mereka untuk memberikan lebih banyak kemudahan kepada pelanggan, ramai orang, terutamanya golongan muda, melepaskan ATM sama sekali. Terima kasih kepada perkhidmatan teknologi seperti deposit langsung , Cek 21, PayPal dan hutang auto, tidak lagi perlu untuk melawat ATM.
Lebih banyak perkhidmatan ATM menyediakan, bagaimanapun, pelanggan yang lebih berkemungkinan akan mengambil kesempatan daripada mereka, terutama jika mereka boleh memandu ke ATM daripada berjalan ke sana. ATM membenarkan pelanggan menyimpan masa yang diperlukan untuk memasuki bank dan menunggu dalam talian untuk juruwang. Perubahan dalam teknologi mungkin satu hari bermaksud akhir ATM.