ATM kadang-kadang rosak, dan kadang-kadang terdapat penipuan yang terlibat. Isu-isu ini hampir selalu dibersihkan, tetapi mereka boleh membuat kebimbangan semasa anda tertanya-tanya sama ada anda akan mendapat ganti rugi.
Lebih-lebih lagi, mereka boleh meninggalkan anda tanpa wang untuk beberapa hari (atau lebih lama) jika akaun anda sudah berkurangan.
Apa nak buat
Sekiranya ATM tidak memberi anda wang, laporkan kejadian itu secepat mungkin. Dalam senario kes terbaik, pengendali bank atau ATM sudah tahu bahawa ralat itu berlaku, dan ia akan ditetapkan dalam akaun anda sebelum anda dapat pulang ke rumah dan membuat panggilan telefon. Tetapi dalam beberapa kes, ia akan mengambil lebih banyak usaha di pihak anda.
- Ambil perhatian: Merekodkan masa, tarikh, dan lokasi yang tepat. Sekiranya terdapat beberapa mesin di satu lokasi, yang manakah itu? Sekiranya anda mempunyai telefon bimbit anda, snap beberapa gambar dan hantar mesej teks untuk rekod digital bila dan di mana anda telah dipendekkan.
- Bergerak bersama: Jangan terus menggunakan ATM yang tidak memberi anda wang. Jika anda memerlukan wang tunai, pergi ke tempat lain selepas tanda pertama masalah. ATM mungkin terus rosak, dan anda akan melonggarkan had pengeluaran anda tanpa mendapat sebarang wang tunai. Masalah ATM juga boleh menjadi tanda penipuan, jadi anda mahu meminimumkan hubungan dengan mesin itu. Daripada menggunakan wang tunai, cuba bentuk pembayaran lain (seperti kad debit untuk pembelian, atau perkhidmatan pembayaran dan aplikasi untuk menghantar wang tunai kepada rakan-rakan). Sekiranya anda menggunakan kesatuan kredit, anda boleh mendapatkan wang secara tunai di hampir semua kesatuan kredit lain menggunakan cawangan bersama.
- Hubungi penerbit atau bank kad anda: Hantarkan tuntutan dengan syarikat kad kredit anda dengan segera (jika kad kredit itu) atau bank anda (jika kad debit). Biarkan mereka tahu apa yang berlaku, kerana ini adalah cara terpantas untuk mendapatkan dana yang dikreditkan ke akaun anda. Pengeluar kad anda akan menyelesaikan masalah dengan pengendali ATM. Anda tidak perlu menghubungi bank lain (selain bank anda sendiri), walaupun anda menggunakan ATM bank lain.
- Bolehkah pemilik ATM membantu? Ia tidak menyakitkan untuk mencuba dan menghubungi pemilik ATM, tetapi bank anda adalah tempat terbaik untuk pergi. Walaupun ATM berada di lobi di cawangan bank, pekerja di tapak mungkin tidak boleh membuka mesin atau membayar balik kepada anda (tetapi jika anda bank dengan institusi yang sama, mereka boleh mengambil tuntutan anda secara peribadi). Jika ATM berada di tempat lain - di kedai serbaneka, sebagai contoh - ia mungkin bernilai memberitahu pekerja di sana. Mereka mungkin mempunyai prosedur untuk membantu bergerak bersama, dan mereka boleh memberi amaran kepada orang lain yang cuba menggunakan mesin itu.
Sekali lagi, cara terbaik (dan terpantas) untuk mendapatkan wang kembali ke akaun anda adalah untuk memberitahu pengeluar kad anda. Malangnya, pekerja organisasi lain boleh melakukan sedikit untuk membantu anda.
Apa yang Diharapkan
Di bawah undang-undang persekutuan, anda dilindungi dari jenis kesalahan (dan penipuan). Dengan menganggap anda menggunakan kad debit (semoga anda tidak menggunakan kad kredit untuk pendahuluan tunai ), Peraturan E menyediakan bahawa bank anda mesti menyiasat insiden itu dan menyelesaikan tuntutan anda terhadap pengendali ATM.
- Laporan rasmi: Hubungi bank anda dengan segera (menggunakan nombor telefon di belakang kad anda ) dan tanyakan cara untuk memfailkan tuntutan untuk ATM yang tidak memberikan wang anda. Anda mungkin dapat melakukannya melalui telefon, atau anda mungkin perlu menghantar sesuatu secara bertulis untuk membuatnya rasmi. Sama ada cara, pastikan untuk membuatnya rasmi supaya anda melindungi hak anda (anda boleh membuat laporan lisan dan ikuti secara bertulis untuk selamat).
- Dana gantian: Selepas anda memberitahu bank anda tentang wang yang hilang, bank akan memulakan siasatan. Anda kemudian harus melihat dana yang dikreditkan ke akaun anda dalam masa 10 hari (dikenali sebagai kredit sementara) - tetapi banyak kali ia akan berlaku dalam satu hari atau lebih. Kredit ini adalah provisional kerana anda hanya dapat menyimpan wang itu jika bank itu menemukan ralat. Jika bank memutuskan terhadap anda, kredit akan dikeluarkan, dan anda akan bertanggungjawab untuk menggantikan wang jika anda sudah membelanjakannya.
- Masa untuk menyiasat: Bank anda mempunyai 45 hari untuk menyiasat pengeluaran ATM (90 hari untuk jenis pertikaian yang lain), jadi tidak ada yang pasti sehingga anda mendengar dari bank. Pengendali bank dan ATM akan melakukan apa yang mereka dapat untuk mengetahui apa yang berlaku: menonton video pengawasan, mengira wang tunai dalam mesin, cari peranti tersembunyi yang mungkin terperangkap bil sebelum mereka masuk ke tangan anda, dan banyak lagi.
Ini tidak membuat sesuatu lebih mudah dalam jangka pendek, tetapi ada peluang yang sangat baik bahawa anda akan dibayar balik pada akhirnya. Jika anda sudah cukup bernasib baik untuk mencari ATM yang buruk, mudah-mudahan, anda akan mendapati penghiburan dalam mengetahui ia mungkin tidak akan pernah berlaku kepada anda lagi.