Kesalahan kad kredit lebih biasa daripada yang anda fikir dan bernasib baik, mereka cukup mudah untuk menangani. Sekiranya anda menemui kad kredit anda telah dikenakan jumlah yang salah, jangan panik. Penyelesaiannya agak mudah, selagi anda tidak menangguhkan.
Pertama, sahkan bahawa kad kredit anda sebenarnya telah dicaj jumlah yang salah. Semak transaksi pada penyata kad kredit anda atau akaun kad kredit dalam talian anda dan bandingkan amaun penerimaan anda.
Untuk restoran atau perkhidmatan lain, pastikan anda tidak melupakan faktor dalam apa-apa tip yang anda tulis pada salinan resit saudagar itu.
Bekerja dengan pedagang untuk menyelesaikan kesilapan
Sekiranya anda telah menyimpulkan bahawa anda sebenarnya telah dikenakan jumlah yang salah, mulakan dengan menghubungi perniagaan di mana ralat berlaku. Anda mungkin terkejut untuk mengetahui berapa banyak peniaga bersedia bekerja dengan anda untuk membetulkan jumlah yang tidak betul. Itu kerana jika anda terus pergi ke penerbit kad kredit, pedagang perlu berurusan dengan caj balik - proses yang menelan yuran dan boleh merosakkan kedudukan mereka dengan bank mereka. Kebanyakan peniaga akan mengembalikan wang anda secara langsung dan bukan melalui proses caj balik.
Biarkan saudagar tahu kesilapan - sediakan salinan resit anda jika anda memilikinya - dan lihat sama ada mereka boleh membetulkan kesilapan itu. Bekerja dengan peniaga boleh memberi anda hasil yang lebih cepat kerana mereka mempunyai semua maklumat urus niaga - yang penerbit kad kredit akan meminta apa-apa jika anda akhirnya membantah melalui mereka.
Jika saudagar bersetuju bahawa anda telah dikenakan jumlah yang salah, mereka akan dapat mengembalikan jumlahnya kembali ke kad anda, memberi anda kredit kedai, atau memberi anda wang tunai kembali. Atau, jika caj sebenarnya benar, pedagang boleh menjelaskan mengapa.
Atau, pertikaikan dengan penerbit kad kredit anda
Sekiranya anda tidak mempunyai nasib dengan pedagang, anda boleh pergi terus ke penerbit kad kredit anda.
Ketahui bahawa anda mungkin tidak dapat mempertikaikan beberapa tuduhan bergantung pada berapa lama yang lalu. Undang-undang persekutuan mengehadkan kesilapan ralat pengebilan kepada caj yang muncul pada penyata kad kredit dalam tempoh 60 hari yang lalu, tetapi beberapa pengeluar kad kredit mungkin membenarkan anda mempertikaikan caj lebih lama daripada itu.
Undang-undang persekutuan juga menetapkan bahawa anda menghantar pertikaian anda secara bertulis , tetapi kebanyakan pengeluar kad kredit akan menyiasat dan membalas pertikaian anda jika anda membuatnya melalui telefon atau dalam talian. Panggil nombor di belakang kad kredit anda, log masuk ke akaun dalam talian anda, atau hantar surat pertikaian kepada pengeluar kad kredit anda (pastikan untuk menggunakan alamat surat-menyurat). Menghantar salinan sebarang resit atau dokumentasi yang menyokong tuntutan anda akan membantu anda menyelesaikan masalah dengan cepat.
Memanggil pengeluar kad kredit anda untuk membuat pertikaian anda lebih mudah, tetapi menghantar surat (melalui surat disertifikasi) akan membantu melindungi hak anda jika anda perlu mengambil tindakan undang-undang terhadap penerbit kad kredit. Sebagai contoh, anda boleh mengambil tindakan undang-undang jika pengeluar kad kredit tidak bertindak balas dalam masa atau cuba untuk membelinya sebelum memulangkan hasil siasatan.
Sebaik sahaja anda telah membantah kesilapan dengan pengeluar kad kredit anda, mereka akan menjalankan siasatan untuk mengetahui sama ada anda memang telah dikenakan jumlah yang salah.
Siasatan boleh mengambil masa beberapa hari atau beberapa minggu bergantung kepada kerumitan transaksi anda dan masa tindak balas pedagang. Sementara itu, anda tidak perlu membayar jumlah yang dipertikaikan sehingga anda menerima respons daripada pengeluar kad kredit. Ini hanya terpakai pada jumlah yang anda telah pertikai. Anda masih perlu membuat sekurang-kurangnya bayaran minimum untuk semua caj yang tidak dipertikaikan.
Penerbit kad kredit akan menghubungi pedagang untuk sebarang maklumat yang berkaitan dengan transaksi, resit yang ditandatangani, misalnya. Kemudian, penerbit kad akan memutuskan sama ada caj itu betul dan sama ada mengembalikan transaksi atau memberitahu anda mengapa caj itu betul. Sekiranya caj itu betul, anda perlu membayarnya.
Mengadu kepada Pihak Berkuasa
Sekiranya anda masih gagal dalam menyelesaikan transaksi, walaupun selepas pergi ke pedagang dan pengeluar kad kredit, anda boleh memfailkan aduan dengan Biro Perlindungan Kewangan Pengguna.
CFPB akan melancarkan siasatannya sendiri dan sementara mereka tidak akan memaksa penerbit kad kredit untuk membayar anda, mendapatkan agensi kerajaan yang terlibat boleh memberi inspirasi kepada pengeluar kad kredit untuk menyelesaikan kesilapan yang disukai anda.